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  • 無形的體驗,有形的影響—金融客戶體驗峰會將于8月上海舉辦!

    2023-06-29 11:36
    作者:保觀
    來源:保觀

    十四五規劃指出,要健全具有高度適應性、競爭力、普惠性的現代金融體系,有序推進金融創新,穩妥發展金融科技,加快金融機構數字化轉型。中國數字金融飛速發展,傳統金融機構需借助互聯網、大數據、人工智能、云計算等技術提升交易效率、優化用戶體驗,增強金融普惠性與精準性,服務經濟社會高質量發展。

     

    體驗高于一切,從客戶的角度來說,好的體驗能讓客戶無形中感受到被傾聽、被看見和被重視。從企業的角度來說,提供好的體驗可以為企業帶來一系列深遠的影響。

     

    當下領先的金融機構都在踐行以客戶為中心的轉型,實現這一轉型的終極目標是為客戶提供最佳客戶體驗。

     

    對于金融業企業來說,其客戶體驗的主要影響因素包括:(1)產品,包括借貸、理財、投資等產品;(2)服務,包括基本服務及額外服務(如保險售后和各種咨詢服務);(3)交易便利性,包括在整個客戶周期流程(購買/消費前、中、后)的便利性,是否容易、省時、省力(如網上/電話銀行);(4)安全性,資金的存放、流通、交易是否安全;(5)獲利性,比如股票基金等的盈利情況、收益等;(6)關系,包括各種加強與客戶關系的手段(如VIP俱樂部,特殊優惠給予長期客戶等)。

     

    金融服務業企業客戶體驗管理的措施主要從提高產品、服務以及交易安全性入手,包括四個方面:第一,精準化營銷;第二,360度的渠道;第三,協同創新;第四,業務分析。圖片1

    2023823-24日上海舉辦的《2023第四屆金融服務創新與客戶體驗峰會》,將聚焦金融機構如何提高客戶體驗,優化金融服務。屆時,麥肯錫、畢馬威、中原銀行、德意志銀行、中意財險、長江養老保險、三井住友海上火災保險、平安財險、國華人壽、招商信諾人壽、德邦證券等金融機構相關負責人出席大會,圍繞客戶體驗、客戶服務,從不同角度發表演講。

     

    已確認發言嘉賓:

    中意財產保險有限公司,總經理,袁穎暉

    麥肯錫,全球資深董事合伙人,曲向軍

    德意志銀行,副行長、國際私人銀行財富管理北亞區董事總經理及中國區總經理,彭彥杰

    中原銀行,數智金融創新實驗室數據負責人,秦龍

    長江養老保險,副總經理,楊奇華

    中國保險行業協會,內部審計工作組副組長、原銀保監會內審局專家組成員、消保局專家組成員,徐巍

    三井住友保險,CIO,陳婧

    安盛天平,首席運營官、首席信息官,余健光

    招商信諾人壽,總經理、資深市場總監及客戶體驗官、健康險事業部總裁,徐靜

    平安財險,大數據部負責人,崔藍藝

    新安銀行,總行副行長、CIO,鄒繼岳

    畢馬威中國,金融業運營管理咨詢服務合伙人,李建維

    國華人壽保險,副總經理,趙巖

    德邦證券,科技中心董事總經理,陳炎

    中國用戶體驗聯盟,副秘書長,劉遠

     

    目前確認參會單位:圖片2

    大會設置“金鼎獎”獎項評選,歡迎各單位報名參選。圖片3


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